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服装鞋帽店营业员是销售主力

2006年8月16日  童装品牌网

服装鞋帽店营业员是销售主力

 一般服装鞋帽店的营业员担任着直接商品销售的主要工作,可以说他们是店铺的顶梁柱,其能力的高低将直接影响店铺赢利的大小.因此,一定要对其能力进行有效的开发. 
  所以在培养此项能力时,必须考虑下述的重点: 
  1、身为营业员应该了解如何去引导顾客产生购买欲望,以及存在着感激的心情欢迎顾客的光临,乃至如何以真诚的态度来接待顾客等种种精神灌输的方法。此外营业员在整个销售过程中所扮演的角色及重要性,也均必须有所了解。 
  2、营业员应具备对顾客诚意的精神,理想的销售人员应具备表现上(言谈应对)、表情上(脸部的笑意)、容姿上(服饰、化妆、仪表等)、动作上(敏捷性)考虑上(对顾客的关心度及应变能力)。
  3、有关能力的养成及具体表现,如对于待客的表现能力,表情能力,容姿能力、动作能力及考虑能力等必须予以培养,同时力求工作上能具体地表现出来。 
  至于营业员情报传达的能力,就是要能洞悉顾客所欲求的商品,针对在培养营业员的此项能力时必须具备有关的知识与情报。营在展开销售时,有的知识与情报包括:所在负责部门的商品系列及每个品目的商品特性、用途、价格、规格以及相关商品的提供、亦即充分了解有关商品的知识。同时还应了解整个商品系列对生活上有关知识情报的说明,且进一步能了解商品计划的内容库存状况、置放场所等。对于店铺的经营理念与政策以及与同类店的差别化等,均有必要了解。当然销售人员本身若具有丰富的生活经验及生活感觉的体验,则更便于知识与情报的提供。


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